Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Трахтенбройт О.Э. (салон красоты «Хэлло», далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг с любым физическим лицом (далее — «Клиент»).

1.2. Акцептом настоящей оферты является факт записи на услугу, оплаты услуги, начала оказания услуги либо иное использование услуг Исполнителя. С момента акцепта договор считается заключённым.

1.3. Оферта размещена в помещении салона (в информационном уголке для потребителей) и в сети Интернет, действует бессрочно. Исполнитель вправе изменить условия оферты, разместив новую редакцию; к оказанным услугам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.

1.4. Отношения сторон регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», иными применимыми нормами законодательства РФ.

3.1. Исполнитель оказывает парикмахерские, ногтевые, ресничные, бровные, косметологические и иные услуги, входящие в прейскурант. Перечень услуг и цены размещены в салоне и в информационных ресурсах Исполнителя.

3.2. Услуги оказываются в соответствии с технологическими картами, регламентирующими алгоритм выполнения процедур, с соблюдением требований ГОСТ Р 51142-2019 и санитарно-эпидемиологических норм.

3.3. Помещения салона соответствуют санитарным нормам по площади и зонированию; рабочие места для разных видов услуг изолированы. В салоне организовано место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов; ведётся журнал учёта стерилизации. Персонал имеет санитарные медицинские книжки и проходит регулярные медицинские осмотры.

3.4. Используются одноразовые инструменты либо многоразовые, прошедшие полный цикл дезинфекции и стерилизации.

4.1. Запись на услугу осуществляется через администратора салона по телефону, лично или через интернет-ресурсы Исполнителя.

4.2. Клиент обязан прибыть к назначенному времени. Опоздание более чем на 15 минут является основанием для сокращения времени услуги, замены услуги на более короткую по времени, переноса записи либо отмены записи со стороны Исполнителя.

4.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги в следующих случаях: опоздание Клиента на запись более чем на 15 минут; грубое, оскорбительное общение, проявление неуважения к сотрудникам или другим посетителям; состояние алкогольного или наркотического опьянения; болезненное состояние Клиента, представляющее риск для окружающих; систематическая отмена записи в день визита.

4.4. Клиент вправе отменить или перенести запись, уведомив администратора заблаговременно.

5.1. Клиент обязан до начала процедуры сообщить мастеру о наличии аллергических реакций, противопоказаний, заболеваний кожи, ногтей, волос, век, а также о беременности. При наличии показаний Клиент подписывает документы (информированное согласие, расписку о принятии риска), предлагаемые Исполнителем. Отказ Клиента от подписи таких документов является основанием для отказа в оказании услуги.

5.2. Наличие видимых повреждений кожного покрова, ногтей, век, кожи головы (воспаления, ранки, грибковые поражения, травмы) является основанием для отказа в оказании процедур либо для их проведения только с письменного согласия Клиента и с обязательной фотофиксацией повреждения.

5.3. При снятии покрытия с ногтей и обнаружении травм, деформаций или поражений ногтевой пластины мастер вправе отказать в дальнейшем покрытии, чтобы не нанести большего вреда. Оказание такой услуги допускается только при наличии письменного согласия Клиента и фотофиксации состояния ногтей.

5.4. При наличии сильно повреждённых волос парикмахер вправе отказать в выполнении процедур (осветление, химическая завивка, выпрямление и т.п.), которые могут нанести дополнительный вред здоровью волос, — с разъяснением причин Клиенту.

5.5. Клиент осознаёт, что после процедур ламинирования ресниц и бровей, наращивания ресниц, покрытия ногтей возможна индивидуальная аллергическая реакция на применяемые материалы. Клиент обязан заранее предупредить мастера о склонности к аллергии. При отсутствии противопоказаний и при подписании Клиентом документа о принятии риска на себя ответственность за проявившуюся аллергическую реакцию несёт Клиент.

5.6. Клиент понимает, что референс (изображение образца), который он предоставляет мастеру, носит примерный характер: итоговый результат может не совпадать с образцом ввиду индивидуальных особенностей, анатомии и строения тела Клиента, структуры волос и ногтей, выбранных материалов. Исполнитель не гарантирует стопроцентного воспроизведения референса.

6.1. Услуги детям до 10 лет оказываются только в присутствии родителя или законного представителя.

6.2. Несовершеннолетним запрещается: химическая завивка и выпрямление волос, кератиновые процедуры, стойкое окрашивание и осветление, косметический татуаж, перманентный макияж, пирсинг (кроме прокола мочек ушей).

6.3. Покрытие ногтей гель-лаком и наращивание ногтей несовершеннолетним оказываются только при наличии письменной расписки (согласия) родителя или законного представителя либо в его присутствии.

7.1. В помещениях салона (кроме санитарно-бытовых помещений, раздевалок и комнаты отдыха) ведётся видеонаблюдение с записью в целях обеспечения безопасности посетителей и работников, сохранности имущества и соблюдения трудовой дисциплины.

7.2. Посетители заблаговременно информируются о видеонаблюдении информационными знаками «Ведётся видеонаблюдение» и настоящей офертой. Совершая акцепт и находясь в помещении салона, Клиент выражает согласие на видеофиксацию. Порядок видеонаблюдения определён Положением, размещённым в информационном уголке для потребителей.

8.1. Исполнитель вправе фиксировать фото- и видеоизображения процесса и результата оказания услуг (до/после) для контроля качества, подтверждения факта оказания услуги и её результата. Использование таких материалов в рекламных и информационных целях осуществляется с согласия Клиента.

9.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом, действующим на момент оказания услуги. Оплата производится в наличной или безналичной форме до или непосредственно после оказания услуги.

10.1. Исполнитель предоставляет гарантию 10 (десяти) календарных дней с момента оказания услуги на покрытие ногтей гель-лаком и наращивание ресниц.

10.2. Гарантийными случаями являются: отслоение или скол гель-лакового покрытия, отслойка наращённых ресниц — при условии отсутствия механических повреждений, контакта с агрессивными химическими веществами (бытовая химия, спиртосодержащие средства, масла) и соблюдения рекомендаций по уходу. По гарантийным случаям Исполнитель бесплатно исправляет недостатки (коррекция покрытия, восстановление ресниц).

10.3. Гарантия не распространяется на: механические повреждения, воздействие химических средств, нарушение рекомендаций по уходу, естественный износ, повреждения, возникшие после ухода Клиента из салона по вине третьих лиц.

10.4. Претензия по гарантийному случаю предъявляется при личном визите в салон в течение гарантийного срока.

11.1. За оказание услуги ненадлежащего качества Исполнитель несёт ответственность в соответствии со ст. 4, 29–35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: устранение недостатков, соответствующий перерасчёт либо возврат уплаченной суммы по требованию Клиента.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, наступившие вследствие недостоверной информации, предоставленной Клиентом о состоянии здоровья, аллергиях и противопоказаниях, а также за неисполнение Клиентом обязанностей, предусмотренных настоящей офертой.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

12.1. Совершая акцепт, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, контактный телефон, иные данные, необходимые для записи и оказания услуг) в целях исполнения договора, включая хранение в CRM-системе и информирование о новостях салона. Порядок обработки определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой в информационном уголке для потребителей.

13.1. Требование о возврате денежных средств за оказанную услугу Клиент направляет лично, явившись в салон.

13.2. При себе Клиент обязан иметь паспорт. Клиент пишет заявление с описанием проблемы, указывает в нём свои паспортные данные и реквизиты для перечисления денежных средств, а также даёт согласие на фото- и видеофиксацию предмета претензии (результата услуги, состояния волос, ногтей, ресниц и т.д.).

13.3. Заявление рассматривается руководством салона.

13.4. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней.

14.1. Клиент вправе оставлять отзывы об услугах Исполнителя, соответствующие действительности. Перед размещением негативного отзыва Клиенту рекомендуется обратиться к руководству салона для рассмотрения претензии.

14.2. Размещение Клиентом на интернет-ресурсах негативных отзывов, содержащих заведомо ложные сведения, не подтверждённые фактами и наносящие вред деловой репутации Исполнителя, расценивается как распространение заведомо ложных данных.

14.3. За распространение заведомо ложных порочащих сведений виновное лицо несёт ответственность, предусмотренную ст. 128.1 УК РФ (клевета), а также обязано возместить причинённый моральный вред и убытки в соответствии со ст. 152, 1100, 1101 ГК РФ.

15.1. Споры разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Актуальная редакция оферты размещена в салоне красоты «Хэлло» (г. Ростов-на-Дону, ул. 20-я линия, д. 60/10) и в информационных ресурсах Исполнителя.